:· Definiciones
El presente Acuerdo de Disponibilidad de Servicio para
Web Sites, aplica a Ud. (en lo sucesivo "cliente")
si posee una cuenta de servicio de web hosting de MundoHost
Servers (en lo sucesivo los "Servicios") y
se encuentra al corriente en sus pagos. El término
de "Disponibilidad de Sitio Web" significa
el porcentaje de un mes en particular que el contenido
de un sitio web de un cliente está disponible
para ser accesado por un tercero via HTTP o HTTPS, según
los registros de sistema del Data Center donde se aloja
el servidor de MundoHost Servers, esto calculando días
de 24 horas y meses de 30 días.
:· Nivel de Servicio
ofrecido
MundoHost Servers ofrece una garantía de disponibilidad
de 99.9%. Si esto no ocurriera en un mes determinado,
el cliente tiene el derecho de solicitar un crédito
a su cuenta calculado en base a los Servicios afectados,
conforme a la sig. tabla:
| Disponibilidad de Sitio
Web |
Tiempo de No Disponibilidad
de Sitio Web en minutos |
Porcentaje de Crédito |
| 99.9 a 100% |
menos de 42.2 minutos |
0% |
| 98% a 99.8% |
42.3 - 864 minutos |
10% |
| 95% a 97.9% |
865 - 2160 minutos |
25% |
| 90% a 94.9% |
2161 - 4320 minutos |
50% |
| 89.9% o menor |
más de 4320 minutos (72 hrs) |
100% |
* Se consideran meses de 30 días y días
de 1440 minutos
:· Excepciones
Los clientes no podrán recibir ningún
crédito bajo este Acuerdo por cualquier falla
causada o relacionada con:
Circunstancias excepcionales fuera del control de MundoHost
Servers como guerra, huelgas, falla en telecomunicaciones,
ataques de virus o hackers, software de terceros, incendio,
inundación, tornado, terremoto, acciones de gobierno,
boicot o escasez de energía y recursos necesarios
para la prestación del servicio.
Mantenimiento de emergencia, mantenimiento programado
o actualización del sistema.
Problemas de DNS (domain name system) fuera del control
de MundoHost Servers.
Problemas del lado de cliente con el acceso a servicios
de FTP, POP, IMAP, o SMTP.
Omisiones, errores de configuración o errores
de programación de scripts por parte del cliente
o colaboradores.
Problemas relacionados con navegadores, DNS, caché
o cualquier otro que hagan parecer al cliente que su
sitio web no está disponible mientras que otros
puedan accesarlo.
:· Solicitud de Crédito
y Procedimiento de crédito.
Para poder recibir un crédito, el cliente debe
enviar su solicitud por email a pagos@mundohost.com,
especificando el número de cuenta del cliente,
dominio, fechas y horas de la no disponibilidad del
sitio web. La solicitud deberá recibirse dentro
de los 10 días siguientes a que el sitio web
no haya estado disponible. Una vez confirmada esta información,
el crédito se aplicará a más tardar
60 días después de la recepción
de la solicitud. En cualquier caso el crédito
no podrá exceder de la cantidad pagada por el
cliente por el mes de afectación sin incluir
impuestos incurridos.
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